1. Общие условия
Настоящая политика регулирует отмену заказов, отмену бронирований, возврат денежных средств и рассмотрение претензий гостей при заказе блюд и услуг Ресторана через сайт, PWA, Telegram-бот и Telegram Mini App.
Права потребителя сохраняются в объеме, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики. Условия политики не ограничивают обязательные права гостя.
2. Отмена заказа
- Гость может попросить отменить заказ до начала приготовления или передачи заказа в доставку.
- Если заказ уже готовится, приготовлен или передан курьеру, отмена может быть невозможна, так как блюда являются скоропортящимися и готовятся к конкретному заказу.
- Если заказ был отменен Рестораном из-за отсутствия блюда, технической ошибки или невозможности доставки, гостю предлагается замена, перенос или возврат оплаченной суммы.
3. Возврат по качеству
Если гость получил блюдо ненадлежащего качества, неполный заказ или блюдо, не соответствующее подтвержденному заказу, необходимо обратиться в поддержку как можно быстрее и приложить номер заказа, фото/видео, описание проблемы и контактный номер.
После проверки Ресторан может предложить замену, довоз недостающей позиции, бонусную компенсацию или возврат денежных средств в зависимости от обстоятельств.
4. Возврат денежных средств
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с гостем и не противоречит правилам платежного провайдера.
- Срок фактического зачисления зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.
- Если заказ оплачен наличными, возврат согласовывается с менеджером Ресторана.
5. Бронирование столика
- Гость может отменить или изменить бронь через Telegram-бот, Mini App или поддержку.
- Если гость опаздывает, рекомендуется заранее связаться с Рестораном. Ресторан может удерживать стол ограниченное время в зависимости от загрузки зала.
- Если для специальных мероприятий вводится предоплата или депозит, условия отмены и возврата сообщаются гостю до подтверждения брони.
6. Как подать обращение
Для отмены, возврата или претензии нужно указать номер заказа или брони, имя, телефон, дату обращения и описание ситуации. Обращение можно отправить через Telegram-бота, поддержку Mini App или официальный контакт Ресторана.
Ресторан рассматривает обращения добросовестно и без необоснованной задержки.
Нормативная основа
Документ подготовлен с учетом общих требований законодательства Кыргызской Республики. Перед публикацией реквизитов юридического лица, адреса и контактных данных рекомендуется финальная проверка ответственным сотрудником или юристом.