Политика хранения данных

1. Общий подход

Мы храним данные только столько, сколько необходимо для работы сервиса, исполнения заказов и броней, ведения бонусной программы, защиты прав сторон, бухгалтерского/налогового учета и выполнения применимого законодательства Кыргызской Республики.

2. Ориентировочные сроки хранения

• Профиль клиента и личный кабинет: пока аккаунт активен, либо до удаления по запросу, если нет обязательных оснований для дальнейшего хранения.
• Заказы, позиции заказа, суммы, адреса доставки и статусы: в течение срока, необходимого для учета, отчетности, рассмотрения претензий и защиты прав сторон.
• Брони столов: в течение операционного периода и срока, необходимого для подтверждения факта бронирования, анализа сервиса и обработки обращений.
• Бонусные операции, отзывы, дни рождения и реферальная программа: пока действует программа лояльности и в течение срока защиты прав Ресторана и клиента.
• Маркетинговые согласия и рассылки: до отзыва согласия или прекращения рассылки.
• Технические журналы безопасности: ограниченный срок, необходимый для расследования ошибок, защиты от злоупотреблений и обеспечения стабильности сервиса.

3. Удаление и обезличивание

Если данные больше не нужны для целей обработки и нет законного основания для хранения, они удаляются, архивируются с ограниченным доступом или обезличиваются.

При удалении профиля часть данных может сохраняться в учетных документах, заказах, логах безопасности или спорах, если это требуется законом или необходимо для защиты прав.

4. Резервные копии

Резервные копии могут храниться ограниченное время для восстановления сервиса после технических сбоев. Доступ к резервным копиям ограничивается, а удаление из них происходит в рамках планового цикла перезаписи.

5. Запрос клиента

Клиент может запросить уточнение, удаление или ограничение хранения данных через Telegram-бота или поддержку. Перед выполнением запроса Ресторан вправе идентифицировать клиента и проверить наличие законных оснований для сохранения отдельных данных.